Eye Eye
Begleitung eines Franchise-Wechsels mit dem Ziel, bestehende Kunden zu halten und den neuen Namen transparent zu kommunizieren. Durch den Einsatz eines festen, authentischen Markengesichts, eine hohe Posting-Frequenz und einen Mix aus informativem sowie humorvollem Content wurde die Umstellung erfolgreich und ohne Kundenverlust vollzogen.
Kategorie
Optiker
Jahr
2026
Zeitspanne
12 Wochen
Die Schwierigkeit
Die größte Schwierigkeit bei diesem Projekt war der Wechsel des Franchise-Systems und das damit verbundene Umbranding. Für die Kunden des Optikers musste klar und verständlich kommuniziert werden, dass sich zwar der Name und das Logo ändern, das vertraute Team, der Service und die Qualität vor Ort aber absolut gleich bleiben. Die Herausforderung bestand darin, die bestehenden Kunden nicht zu verunsichern oder zu verlieren, sondern sie auf diesem Weg mitzunehmen und gleichzeitig über die neuen Vorteile des Wechsels aufzuklären.
Unsere Strategie
Um Vertrauen zu bewahren, haben wir eine Content-Strategie entwickelt, die auf maximale Nahbarkeit setzt. Im Mittelpunkt der Social-Media-Präsenz stand fortan eine feste Person als das Gesicht der Marke, um dem Optikergeschäft eine persönliche und vertraute Note zu geben. Wir haben die Posting-Frequenz stark erhöht, um eine hohe Sichtbarkeit in der Region aufzubauen. Inhaltlich haben wir auf einen ausgewogenen Mix gesetzt: Aufklärender, informativer und humorvoller authentischer Content. Das hat die Barriere abgebaut und die Marke nahbar gemacht.
Das Resultat
Durch die hohe Content-Dichte und das klare Gesicht der Marke konnte die anfängliche Verunsicherung der Kunden großflächig aufgelöst werden. Die Aufklärungskampagne zum Umbranding war erfolgreich: Die Kunden verstanden, dass das gewohnte Team weiterhin für sie da ist. Neben dem Erhalt des bestehenden Kundenstamms führte der humorvolle und informative Ansatz zu einem deutlichen Reichweitenwachstum. Der Optiker konnte sich erfolgreich unter dem neuen Namen in der Region positionieren und sogar neue Zielgruppen dazugewinnen.
